A Pró-Saúde – Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar, que administra várias instituições de saúde pelo Brasil há mais de 40 anos, dentre as quais os Hospitais Regionais de Santarém, Marabá e Altamira (PA) e implementa a gestão da qualidade nos hospitais alinhada aos requisitos de Acreditação da ONA – Organização Nacional de Acreditação, foi reconhecida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, credenciada à ONA, como uma entidade que garante a organização dos processos internos, melhores condições de trabalho aos seus profissionais e principalmente, maior qualidade e segurança aos usuários dos hospitais que administra.
Em 2010, a Pró-Saúde conquistou a Acreditação para o Hospital Regional Público da Transamazônica, em Altamira (PA), Hospital Municipal de Araucária (PR), Hospital Dr. Luiz Camargo da Fonseca e Silva, em Cubatão (SP) e para o Hospital Estadual Central, em Vitória, capital do Espírito Santo.
Para 2011, o Hospital Regional do Baixo Amazonas do Pará (Santarém) tem como meta obter o certificado de “Hospital Acreditado”.
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Atestado de saúde
Hospitais, como os do grupo Pró-Saúde, buscam, por meio do processo voluntário da Acreditação ONA, a qualidade da assistência, a segurança para os pacientes e profissionais e uma ferramenta de gestão para auxiliar nos processos de melhoria contínua.
O ambiente hospitalar normalmente está relacionado a incertezas e angústias. Primeiro porque, quando alguém o procura, em geral, é motivado por uma situação de desequilíbrio e está em busca de tratamento, por vezes emergencial.
Depois porque uma amostra significativa da população é leiga no tema “tratamento médico” e nesse momento fica totalmente “às escuras”, sendo obrigada a confiar sua própria saúde ou a saúde de familiares a profissionais que talvez nunca tenha visto antes.
Nesse contexto, a credibilidade das instituições e a segurança transmitida a pacientes e acompanhantes é fundamental, sendo inclusive capaz de interferir beneficamente na recuperação de doentes.
Ferramenta eficiente para garantir um modelo de qualidade para a gestão de hospitais, a acreditação ONA vem contribuindo nessa tarefa de oferecer serviços de saúde cada vez melhores à população. Muitos hospitais vêm, portanto, buscando a acreditação, que serve, entre outras coisas, para melhorar a gestão da organização, diminuindo erros, melhorando a atuação de toda a equipe por meio de treinamentos, refletindo-se até mesmo em questões como a dos cuidados com o lixo hospitalar – extremamente perigoso quando não manuseado corretamente.
O processo de acreditação – nome dado à certificação aplicada a organizações prestadoras de serviço de saúde – tem origem em uma entidade independente, a Organização Nacional de Acreditação (ONA). Constituída em 1999, seu objetivo geral é promover a implantação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde, permitindo o aprimoramento contínuo da atenção, de forma a melhorar a qualidade da assistência, em todas as organizações prestadoras de serviços de saúde do país.
A Fundação Vanzolini, uma das primeiras entidades credenciadas pela ONA, desenvolve trabalhos no âmbito da acreditação e atividades correlatas, para várias organizações da área. Atualmente, está com uma atuação sólida com o Grupo Pró-Saúde, para o qual já conferiu acreditações a alguns hospitais.
Osnir Simonatto, coordenador de acreditação em serviços de saúde e auditor de sistemas ISO 9001, diz que a dedicação do grupo é intensa. “Eles estão trabalhando forte com a Fundação Vanzolini, vários hospitais deles estão em fase de diagnóstico e pré-auditoria de acreditação”, diz. Um deles é o Hospital Municipal de Araucária (HMA), que fica no Paraná e já está acreditado. Danilo Oliveira da Silva, diretor geral do HMA, acredita que o grande diferencial conquistado foi a melhoria na assistência prestada ao paciente. “O hospital que participa do processo da ONA pode garantir que tem um sistema de gestão que visa minimizar os riscos da atividade, oferecendo atendimento mais seguro e de qualidade”, informa.
A cura vem de dentro
Na outra ponta desse relacionamento, médicos e equipe hospitalar também saem ganhando quando o hospital se certifica. Há diferenças visíveis no comportamento das organizações prestadoras de serviço de saúde ao compararmos o momento atual ao período em que a acreditação ainda não estava disponível no mercado. Claudio Medeiros Santos, coordenador de projetos de acreditação da Pró-Saúde, explica essa questão. “Os profissionais envolvidos na prestação de serviços passam a atuar de forma diferenciada, com maior ênfase na segurança, em atividades críticas, com maior atenção e interesse nos resultados dos processos. Eles adquirem uma visão mais abrangente dos requisitos legais e, sobretudo, com base em métodos, práticas e em procedimentos reconhecidos e validados pela ciência da saúde”, afirma.
Essa experiência de mudança de paradigmas nos procedimentos foi vivenciada no Hospital Dr. Luiz Camargo da Fonseca e Silva, situado em Cubatão, no litoral paulista. A diretora administrativa, Andréia Maria Berto, participou de uma trajetória de mais de cinco anos, período em que a organização recebeu aporte em tecnologia e recursos humanos, saindo de uma estrutura básica, em termos de equipamentos e atendimento da equipe, para uma estrutura de excelente qualidade. A executiva esclarece que a conquista foi obtida aos poucos. “Nosso hospital há mais de cinco anos vinha buscando a certificação, por este motivo a qualidade foi inserida como um princípio forte culturamente, o que fez com que a melhoria ocorresse em doses homeopáticas. Há um ano o processo começou com força, realizamos muitas intervenções, o corpo funcional e médico atuou com mais afinco, a gestão foi incrementada e tivemos a possibilidade de ter a Fundação Vanzolini para nos dar um rumo na Visita de Diagnóstico”, detalha. “Com este rumo tivemos certeza da busca pelo resultado de que precisávamos... E, felizmente, conseguimos atingir o objetivo e fomos acreditados.”
Fonte: ASCOM-HRBA
